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Service clientèle

Ici vous trouverez des réponses à vos questions concernant les prix, l'expédition, le délai de livraison, les méthodes de paiement, le processus de commande et autres. Dans le cas improbable où vous ne trouvez pas de réponse, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire à droite de cette page ou envoyer un email à info@hetadreswebshop.nl


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Foire aux questions


1. Expédition et retours

1.1 Quel est le délai de livraison?

Belgique 1 jour
Bulgarie> 4 jours
Danmark 2 jours
Allemagne 2 jours
Finlande> 4 jours
France 2-3 jours
Grande-Bretagne 2 jours
Hongrie 3 jours
Irlande 2-3 jours
Italie 2-3 jours
Lettonie> 4 jours
Luxembourg 1 jour
Autriche 3 jours
Pologne 2-3 jours
Portugal> 4 jours
Roumanie> 4 jours
Slovénie> 4 jours

1.2 Quels sont les frais de port?

Belgique 4,95 € gratuit au-dessus de 45 €
Bulgarie 29,95 € gratuit au-dessus de 300 €
Denenmarken 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Allemagne 7,95 € gratuit au-dessus de 100 €
Finlande 17,95 € gratuit au-dessus de 250 €
France 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Grande-Bretagne 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Hongrie 17,95 € gratuit au-dessus de 250 €
Irlande 29,95 € gratuit au-dessus de 300 €
Italie 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Lettonie 29,95 € gratuit au-dessus de 300 €
Luxembourg 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Autriche 11,95 € gratuit au-dessus de 200 €
Pologne 17,95 € gratuit au-dessus de 250 €
Portugal 29,95 € gratuit au-dessus de 300 €
Roumanie 29,95 € gratuit au-dessus de 300 €
Slovénie 17,95 € gratuit au-dessus de 250 €

1.3 Comment puis-je retourner ma commande?

Vous n'êtes toujours pas satisfait du produit? C'est ennuyeux, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours.
 
Pour vos achats, une période de réflexion de 30 jours s'applique après la réception du produit. Vous pouvez le retourner dans cette période.
 
Comment retourner ou échanger un produit?
 
Connectez-vous ici sur notre site, pas encore de compte? Créez ensuite un compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande.
Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception ou venez à notre magasin. Indiquez clairement quelle solution vous voulez.
Après les 30 jours, vous avez encore 5 jours pour retourner votre produit dans son état d'origine avec emballage.
Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez les instructions de retour dans les 48 heures durant les heures de service client.
Utilisez toujours un emballage solide pour retourner le produit. Un produit cassé n'est pas accepté par nous.
Apportez le colis à un bureau de poste dans votre région.
Au point de chute, vous recevrez un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre vos produits retournés. Ceci est également votre reçu d'expédition. Dès que le colis est dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par courrier.
Remarque: après la période de refroidissement de 30 jours, il n'est plus possible de revenir.

2. Informations générales

2.1 Quelles sont les conditions générales?

2.2 Comment puis-je payer?

Bank transfer

Visa

Maestro

Mastercard

Mister Cash

Giro Pay

DIRECTebangking

Belfius

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