Obsługa klienta

Wybierz wybrany produkt i dodaj go do koszyka. Następnie postępuj zgodnie z krokami w procesie zamówienia, aby sfinalizować zakup.​

Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmodyfikować lub anulować.​

Akceptujemy różne metody płatności, w tym iDEAL, kartę kredytową (Visa, Mastercard), płatność w 3 ratach przez in3 oraz płatność z odroczonym terminem za pomocą Klarna.​ Klienci biznesowi mogą płacić później z Billie.

Tak. Korzystamy z bezpiecznych systemów płatności, a Het Adres posiada certyfikat Webshop Keurmerk od 2013 roku. Zobacz nasz oficjalny certyfikat.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do „Zamówienia”, aby wyświetlić i pobrać swoje faktury.​ Szukasz faktury Klarna? Możesz ją uzyskać w Klarna.

Tak, to możliwe! Jako klient biznesowy możesz u nas łatwo zapłacić później za pośrednictwem naszego partnera Billie. Podczas finalizacji zamówienia wybierz metodę płatności "Billie". Billie od razu przeprowadzi krótką kontrolę kredytową na podstawie danych Twojej firmy (takich jak numer KvK i numer VAT).

Wybierając tę metodę płatności, automatycznie zgadzasz się z warunkami Billie. Czytaj więcej...

Szybka dostawa międzynarodowa. Przewidywany termin dostawy zależy od kraju docelowego oraz dostępności produktu i jest podawany podczas finalizacji zamówienia.

Dokładne koszty dostawy są obliczane na podstawie adresu i wartości zamówienia oraz podawane podczas finalizacji zamówienia.

Oczywiście! Wysyłamy m.in. do Austrii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Finlandii i innych krajów. Koszty dostawy oraz progi darmowej wysyłki różnią się w zależności od kraju.

Wysyłamy do różnych krajów europejskich. Dokładne koszty dostawy, dostępne opcje i ewentualny próg bezpłatnej dostawy zależą od adresu oraz wartości zamówienia i są podawane podczas finalizacji zamówienia.

To zależy od kraju. Średnio możesz liczyć na następujące czasy dostawy:

• Austria, Francja, Czechy, Węgry, Luksemburg i Polska: 2–3 dni robocze
• Włochy, Hiszpania, Chorwacja, Dania i Portugalia: 3–4 dni robocze
• Finlandia: 2–5 dni roboczych

📦 Uwaga: Są to orientacyjne czasy dostawy liczone od momentu nadania zamówienia. W niektórych przypadkach, takich jak święta, duże obłożenie lub dostawa na wyspy i do odległych regionów, dostawa może potrwać nieco dłużej. Zawsze otrzymasz track & trace, gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze.

Zgłoś swój zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania, łatwo przez swoje konto na naszej stronie. Po zgłoszeniu otrzymasz e-mailem wszystkie dalsze instrukcje.

Nie masz jeszcze konta? Żaden problem!
Kliknij „Zaloguj się” a następnie „Utwórz konto”. Dzięki temu możesz też łatwo załatwić swój zwrot.

Gdy tylko zwrot zostanie zgłoszony, możesz kupić etykietę zwrotną ze zniżką przez ten link. Zamów tutaj. 

Koszty zwrotu ponosisz we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej.​

Tutaj możesz korzystnie kupić etykietę zwrotną. 

Odeślij paczkę zwrotną na własny koszt na poniższy adres:

Tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland

Upewnij się, że produkty są dobrze i solidnie zapakowane, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Dołącz karteczkę z numerem zamówienia i powodem zwrotu, wtedy będziemy mogli zająć się Twoim zwrotem. (bez numeru zamówienia zwrot nie zostanie przetworzony)

Możesz też kupić etykietę zwrotną ze zniżką przez ten link. Zamów tutaj. 

U nas możesz spokojnie zwrócić swoje zamówienie. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, jak to działa:

1. Termin zwrotu

Masz prawo zwrócić swoje zamówienie do 30 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

2. Warunki zwrotu

• Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie.
• Jeśli to możliwe, prosimy o odesłanie w oryginalnym opakowaniu.
• Niestety produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie nie można zwrócić.

3. Proces zwrotu

Z kontem:
Zgłoś zwrot przez swoje konto na naszej stronie internetowej. Instrukcje zwrotu otrzymasz e-mailem.

Bez konta:
Odeślij zwrot na własny koszt na adres:

tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland

Dołącz numer zamówienia oraz (opcjonalnie) powód zwrotu, abyśmy mogli szybko go obsłużyć.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz w ciągu 14 dni pełną kwotę zakupu z powrotem, w tym ewentualne standardowe koszty dostawy.

5. Wymiana?

Chcesz otrzymać inny produkt? Odeślij wtedy pierwotny artykuł i złóż nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

6. Zastrzeżenie

Niestety zwrot używanych, uszkodzonych lub niekompletnych produktów możemy nie zwrócić w całości lub zwrócić tylko częściowo. Czy produkt był już wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy? Skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta, zanim go odeślesz.

Za pomocą tego linku możesz łatwo i korzystnie kupić etykietę zwrotną: Poproś o etykietę zwrotną.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone lub nie zostanie odebrane w punkcie odbioru, a następnie zostanie zwrócone do nas, naliczymy minimalną opłatę w wysokości 6,95 € za poniesione koszty wysyłki i obsługi. Kwota ta może być wyższa w zależności od rodzaju przesyłki i przewoźnika.

Zgodnie z artykułem 6:230s ust. 2 Kodeksu cywilnego koszty zwrotu zamówienia ponosi konsument, jeśli nie zostało ono odebrane w terminie lub zostało odmówione przy dostawie.

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@hetadreswebshop.nl i dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia. Wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.​

Prześlij swoją skargę za pomocą poniższego formularza kontaktowego. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin i wspólnie dojść do rozwiązania.​

• Wyślij wiadomość za pomocą poniższego formularza kontaktowego
• Wyślij wiadomość przez WhatsApp
• Wolisz nie wysyłać e-maila ani wiadomości? Zadzwoń pod numer 0412650222
• Wyślij e-mail na adres info@hetadreswebshop.nl

• Polityka prywatności
• Regulamin
• Dane kontaktowe
• Informacje prawne