Wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby zresetować Twoje hasło.
Witamy w dziale obsługi klienta Hetadreswebshop.nl. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, podzielone na kategorie. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami śmiało.
Wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka. Następnie wykonaj kolejne kroki w procesie składania zamówienia, aby sfinalizować zakup.
Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmienić lub anulować.
Akceptujemy różne metody płatności, w tym iDEAL, kartę płatniczą (Visa, Mastercard), płatność w 3 ratach przez in3 oraz płatność po otrzymaniu zamówienia z Klarna. Klienci firmowi mogą płacić po otrzymaniu zamówienia za pomocą Billie.
Tak, korzystamy z bezpiecznych systemów płatności, aby chronić Twoje dane.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do „Zamówienia”, aby wyświetlić i pobrać swoje faktury. Szukasz faktury Klarna? W takim razie możesz o nią poprosić w Klarna.
Tak, to możliwe! Jako klient firmowy możesz u nas łatwo zapłacić z odroczonym terminem płatności za pośrednictwem naszego partnera Billie. Podczas finalizacji zamówienia wybierz metodę płatności "Billie". Billie od razu przeprowadzi krótką weryfikację zdolności kredytowej na podstawie danych Twojej firmy (takich jak numer KvK i numer VAT).
Wybierając tę metodę płatności, automatycznie akceptujesz warunki Billie. Czytaj więcej...
Zamówienia złożone przed 16:00 w dni robocze i dostępne w magazynie wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy zależy od kraju docelowego. W obrębie Holandii zazwyczaj możesz założyć, że przesyłka zostanie doręczona w ciągu 24 godzin.
Zamówienia od 30 € wysyłamy bezpłatnie. Przy zamówieniach poniżej 30 € doliczamy opłatę za wysyłkę w wysokości 4,95 €.
Oczywiście! Wysyłamy m.in. do Austrii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Finlandii i innych krajów. Koszty wysyłki oraz progi darmowej dostawy różnią się w zależności od kraju.
Wysyłamy do różnych krajów europejskich i dla każdego kraju stosujemy stałe koszty dostawy. Poniżej znajdziesz wygodne zestawienie:
Podczas finalizacji zamówienia koszty dostawy są automatycznie obliczane na podstawie Twojego adresu i wartości zamówienia. Pamiętaj, że w przypadku odległych obszarów, takich jak wyspy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Te opłaty nie są pokazywane wcześniej podczas finalizacji zamówienia — skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie.
To zależy od kraju. Średnio możesz liczyć na następujące czasy dostawy:
📦 Uwaga: To orientacyjne czasy dostawy liczone od momentu wysłania Twojego zamówienia. W niektórych przypadkach, na przykład w okresie świątecznym, przy dużym obłożeniu lub przy dostawie na wyspy i do odległych obszarów, doręczenie może potrwać nieco dłużej. Zawsze otrzymasz track & trace, gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze.
Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki — wygodnie przez swoje konto na naszej stronie. Po zgłoszeniu otrzymasz e-mailem wszystkie dalsze wskazówki.
Nie masz jeszcze konta? Żaden problem!
Kliknij „Zaloguj się”, a potem „Załóż konto”. Dzięki temu nadal łatwo załatwisz zwrot.
Gdy zwrot zostanie zgłoszony, możesz przez ten odsyłacz kupić etykietę zwrotną ze zniżką. Zamów tutaj.
Koszty zwrotu ponosisz we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej.
Wyślij paczkę ze zwrotem na własny koszt na poniższy adres:
Do rąk własnych Het Adres – zwroty
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Holandia
Upewnij się, że produkty są dobrze i solidnie zapakowane, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Dołącz karteczkę z numerem zamówienia i powodem zwrotu, dzięki temu będziemy mogli przyjąć Twój zwrot. (bez numeru zamówienia zwrot nie zostanie przyjęty)
Możesz też kupić w obniżonej cenie etykietę zwrotną pod tym linkiem. Zamów tutaj.
U nas możesz bez obaw zwrócić swoje zamówienie. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, jak to działa:
Masz prawo zwrócić zamówienie do 30 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.
Z kontem:
Zgłoś zwrot przez swoje konto na naszej stronie. Otrzymasz e-mailem instrukcje zwrotu.
Bez konta:
Wyślij zwrot na własny koszt na adres:
do wiadomości Het Adres zwroty
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Holandia
Dołącz numer zamówienia oraz (opcjonalnie) powód zwrotu, abyśmy mogli szybko go rozpatrzyć.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oddamy Ci w ciągu 14 dni pełną kwotę zakupu, w tym ewentualne standardowe koszty wysyłki.
Chcesz otrzymać inny produkt? Zwróć pierwotny artykuł i złóż nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.
Niestety nie możemy zwrócić pieniędzy lub możemy zwrócić je tylko częściowo za zwroty produktów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych. Czy produkt był już wadliwy lub uszkodzony w chwili otrzymania? Najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta, zanim go odeślesz.
Za pośrednictwem tego odnośnika możesz łatwo i niedrogo kupić etykietę zwrotną: Zamów etykietę zwrotną.
Gdy zamówienie nie może zostać doręczone albo nie zostanie odebrane w punkcie odbioru i następnie wróci do nas, naliczamy co najmniej 6,95 € za poniesione koszty wysyłki i obsługi. Kwota ta może być wyższa, w zależności od rodzaju przesyłki i przewoźnika.
Zgodnie z art. 6:230s ust. 2 Kodeksu cywilnego koszty odesłania zamówienia ponosi konsument, jeżeli nie odebrał go w terminie lub odmówił jego przyjęcia przy doręczeniu.
Skontaktuj się od razu z naszą obsługą klienta przez info@hetadreswebshop.nl i dołącz zdjęcia usterki lub uszkodzenia. Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Prześlij swoją reklamację za pomocą poniższego formularza kontaktowego. Dokładamy starań, aby odpowiedzieć w ciągu 48 godzin i wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Masz pytanie dotyczące produktu lub zamówienia albo potrzebujesz porady dotyczącej wystroju wnętrza? Skontaktuj się z nami – chętnie Ci pomożemy!
Otrzymuj najnowsze trendy wnętrzarskie, wyjątkowe okazje i wskazówki dotyczące aranżacji prosto na swoją skrzynkę odbiorczą!
Wypełniając ten formularz, zapisujesz się na nasze wiadomości e-mail i możesz w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji.
