Witamy w obsłudze klienta Hetadreswebshop.nl. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, podzielone według kategorii. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami śmiało.
Wybierz wybrany produkt i dodaj go do koszyka. Następnie postępuj zgodnie z krokami w procesie zamówienia, aby sfinalizować zakup.
Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmodyfikować lub anulować.
Akceptujemy różne metody płatności, w tym iDEAL, kartę kredytową (Visa, Mastercard), płatność w 3 ratach przez in3 oraz płatność z odroczonym terminem za pomocą Klarna. Klienci biznesowi mogą płacić później z Billie.
Tak, korzystamy z bezpiecznych systemów płatności, aby chronić Twoje dane.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do „Zamówienia”, aby wyświetlić i pobrać swoje faktury. Szukasz faktury Klarna? Możesz ją uzyskać w Klarna.
Tak, to możliwe! Jako klient biznesowy możesz u nas łatwo zapłacić później za pośrednictwem naszego partnera Billie. Podczas finalizacji zamówienia wybierz metodę płatności "Billie". Billie od razu przeprowadzi krótką kontrolę kredytową na podstawie danych Twojej firmy (takich jak numer KvK i numer VAT).
Wybierając tę metodę płatności, automatycznie zgadzasz się z warunkami Billie. Czytaj więcej...
Zamówienia złożone przed godziną 16:00 w dni robocze i dostępne w magazynie są wysyłane tego samego dnia. Czas dostawy zależy od kraju docelowego. W obrębie Holandii możesz zazwyczaj zakładać, że przesyłka zostanie dostarczona w ciągu 24 godzin.
Zamówienia od €30,- są wysyłane bezpłatnie. Za zamówienia poniżej €30,- pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości €4,95.
Oczywiście! Wysyłamy m.in. do Austrii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Finlandii i innych krajów. Koszty dostawy oraz progi darmowej wysyłki różnią się w zależności od kraju.
Wysyłamy do różnych krajów europejskich i stosujemy stałe koszty dostawy dla każdego kraju. Poniżej znajdziesz wygodne zestawienie:
Podczas finalizacji zamówienia koszty dostawy są automatycznie obliczane na podstawie Twojego adresu i kwoty zamówienia. Pamiętaj, że w przypadku odległych obszarów, takich jak wyspy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Opłaty te nie są wcześniej pokazywane podczas finalizacji zamówienia — skontaktujemy się w tej sprawie z Tobą.
To zależy od kraju. Średnio możesz liczyć na następujące czasy dostawy:
📦 Uwaga: Są to orientacyjne czasy dostawy liczone od momentu nadania zamówienia. W niektórych przypadkach, takich jak święta, duże obłożenie lub dostawa na wyspy i do odległych regionów, dostawa może potrwać nieco dłużej. Zawsze otrzymasz track & trace, gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze.
Zgłoś swój zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania, łatwo przez swoje konto na naszej stronie. Po zgłoszeniu otrzymasz e-mailem wszystkie dalsze instrukcje.
Nie masz jeszcze konta? Żaden problem!
Kliknij „Zaloguj się” a następnie „Utwórz konto”. Dzięki temu możesz też łatwo załatwić swój zwrot.
Gdy tylko zwrot zostanie zgłoszony, możesz kupić etykietę zwrotną ze zniżką przez ten link. Zamów tutaj.
Koszty zwrotu ponosisz we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej.
Odeślij paczkę zwrotną na własny koszt na poniższy adres:
Tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Upewnij się, że produkty są dobrze i solidnie zapakowane, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Dołącz karteczkę z numerem zamówienia i powodem zwrotu, wtedy będziemy mogli zająć się Twoim zwrotem. (bez numeru zamówienia zwrot nie zostanie przetworzony)
Możesz też kupić etykietę zwrotną ze zniżką przez ten link. Zamów tutaj.
U nas możesz spokojnie zwrócić swoje zamówienie. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, jak to działa:
Masz prawo zwrócić swoje zamówienie do 30 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.
Z kontem:
Zgłoś zwrot przez swoje konto na naszej stronie internetowej. Instrukcje zwrotu otrzymasz e-mailem.
Bez konta:
Odeślij zwrot na własny koszt na adres:
tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Dołącz numer zamówienia oraz (opcjonalnie) powód zwrotu, abyśmy mogli szybko go obsłużyć.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz w ciągu 14 dni pełną kwotę zakupu z powrotem, w tym ewentualne standardowe koszty dostawy.
Chcesz otrzymać inny produkt? Odeślij wtedy pierwotny artykuł i złóż nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.
Niestety zwrot używanych, uszkodzonych lub niekompletnych produktów możemy nie zwrócić w całości lub zwrócić tylko częściowo. Czy produkt był już wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy? Skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta, zanim go odeślesz.
Za pomocą tego linku możesz łatwo i korzystnie kupić etykietę zwrotną: Poproś o etykietę zwrotną.
Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone lub nie zostanie odebrane w punkcie odbioru, a następnie zostanie zwrócone do nas, naliczymy minimalną opłatę w wysokości 6,95 € za poniesione koszty wysyłki i obsługi. Kwota ta może być wyższa w zależności od rodzaju przesyłki i przewoźnika.
Zgodnie z artykułem 6:230s ust. 2 Kodeksu cywilnego koszty zwrotu zamówienia ponosi konsument, jeśli nie zostało ono odebrane w terminie lub zostało odmówione przy dostawie.
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@hetadreswebshop.nl i dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia. Wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
Prześlij swoją skargę za pomocą poniższego formularza kontaktowego. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin i wspólnie dojść do rozwiązania.
Masz pytanie dotyczące produktu, zamówienia lub potrzebujesz porady wnętrzarskiej? Skontaktuj się z nami – chętnie Ci pomożemy!
Otrzymuj najnowsze trendy wnętrzarskie, ekskluzywne oferty i wskazówki dotyczące stylizacji prosto na swoją skrzynkę mailową!
Wypełniając ten formularz, zapisujesz się na nasze e-maile i możesz zrezygnować w dowolnym momencie.
