Välkommen till kundtjänsten på Hetadreswebshop.nl. Nedan hittar du svar på vanliga frågor, indelade per kategori. Hittar du inte din fråga här? Kontakta oss gärna.
Välj önskad produkt och lägg den i din varukorg. Följ sedan stegen i kassaflödet för att slutföra ditt köp.
Ta så snabbt som möjligt kontakt med vår kundservice. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra eller avboka den.
Vi accepterar flera betalningsmetoder, bland annat iDEAL, kreditkort (Visa, Mastercard), betalning i 3 delar via in3 och faktura i efterhand med Klarna. Företagskunder kan betala i efterhand med Billie.
Ja. Vi använder säkra betalningssystem och Het Adres är certifierat av Webshop Keurmerk sedan 2013. Se vårt officiella certifikat.
Logga in på ditt konto och gå till 'Beställningar' för att se och ladda ner dina fakturor. Letar du efter Klarna-fakturan? Då kan du begära den hos Klarna.
Ja, det är möjligt! Som företagskund kan du enkelt betala i efterhand hos oss via vår partner Billie. Välj betalningsmetoden "Billie" i kassan. Billie gör direkt en kort kreditkontroll utifrån dina företagsuppgifter (som organisationsnummer och momsregistreringsnummer).
Genom att välja den här betalningsmetoden godkänner du automatiskt Billies villkor. Läs mer...
Beställningar som görs före kl. 16:00 på vardagar och finns i lager skickas samma dag. Leveranstiden beror på destinationslandet. Inom Sverige kan du vanligtvis räkna med att leveransen sker inom 24 timmar.
Beställningar från €30,- levereras gratis. För beställningar under €30,- tar vi ut en fraktavgift på €4,95.
Absolut! Vi skickar bland annat till Österrike, Frankrike, Italien, Spanien, Finland och fler länder. Fraktkostnaderna och tröskelvärdena för fri frakt varierar per land.
Vi skickar till flera europeiska länder och tillämpar fasta fraktkostnader per land. Nedan hittar du en praktisk översikt:
Vid kassan beräknas fraktkostnaderna automatiskt utifrån din adress och orderbeloppet. Tänk på att extra kostnader kan tillkomma för avlägsna områden, som öar. Dessa kostnader visas inte i förväg i kassan, vi kontaktar dig om det.
Det beror på landet. I genomsnitt kan du räkna med följande leveranstider:
📦 Observera: Detta är vägledande leveranstider från det att din beställning har skickats. I vissa fall, till exempel vid helgdagar, hög belastning eller leverans till öar och avlägsna områden, kan leveransen ta lite längre tid. Du får alltid en track & trace så snart ditt paket är på väg.
Anmäl din retur enkelt inom 30 dagar efter mottagandet via ditt konto på vår webbplats. Efter anmälan får du alla vidare instruktioner via e-post.
Har du inget konto än? Inga problem!
Klicka på ‘Logga in’ och sedan på ‘Skapa konto’. Då kan du ändå enkelt ordna din retur.
När din retur har anmälts kan du via denna länk köpa en returetikett med rabatt. Beställ här.
Kostnaden för returer står du själv för, om inget annat har avtalats.
Skicka ditt returpaket på egen bekostnad till adressen nedan:
Tav Het Adres returer
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederländerna
Se till att produkterna är väl och stadigt förpackade, så att de inte skadas under transporten. Lägg med en lapp med ditt ordernummer och anledningen till returen, så kan vi behandla din retur. (utan ordernummer behandlas inte din retur)
Du kan eventuellt köpa en returetikett med rabatt via den här länken. Beställ här.
Hos oss kan du tryggt returnera din beställning. Nedan kan du läsa exakt hur det fungerar:
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Med konto:
Registrera din retur via ditt konto på vår webbplats. Du får returinstruktionerna via e-post.
Utan konto:
Skicka din retur på egen bekostnad till:
tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Lägg till ditt ordernummer och, valfritt, anledningen till returen, så att vi kan behandla den snabbt.
Efter mottagande och kontroll av din retur får du tillbaka hela köpesumman inom 14 dagar, inklusive eventuella standardfraktkostnader.
Vill du få en annan produkt? Returnera då den ursprungliga varan och lägg en ny beställning via vår webbutik.
Returer av använda, skadade eller ofullständiga produkter kan vi tyvärr inte eller endast delvis ersätta. Är produkten redan defekt eller skadad vid mottagandet? Kontakta då först vår kundservice innan du returnerar den.
Via den här länken kan du enkelt och förmånligt köpa en returetikett: Begär returetikett.
Om en beställning inte kan levereras eller inte hämtas ut vid ett ombud och därefter returneras till oss, debiterar vi minst 6,95 € för de frakt- och hanteringskostnader som uppstått. Detta belopp kan vara högre beroende på försändelsens typ och transportören.
I enlighet med artikel 6:230s stycke 2 i den nederländska civillagen gäller att kostnaderna för att skicka tillbaka beställningen betalas av konsumenten om den inte hämtats ut i tid eller har avvisats vid leverans.
Ta direkt kontakt med vår kundservice via info@hetadreswebshop.nl och skicka med bilder på felet eller skadan. Vi hittar tillsammans en lämplig lösning.
Skicka in ditt klagomål via kontaktformuläret nedan. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar och tillsammans komma fram till en lösning.
Har du en fråga om en produkt, din beställning eller inredningsråd? Kontakta oss. Vi hjälper dig gärna måndag till fredag kl. 10:00–16:00 och svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.
Få först information om nya kollektioner, stylingtips och exklusiva erbjudanden.
När du prenumererar får du våra e-postmeddelanden. Du kan avsluta prenumerationen när som helst.
