Velkommen til kundeservicen hos Hetadreswebshop.nl. Nedenfor finder du svar på ofte stillede spørgsmål, opdelt efter kategori. Er dit spørgsmål ikke med? Så er du meget velkommen til at kontakte os.
Vælg det ønskede produkt, og læg det i din indkøbskurv. Følg derefter trinene i bestillingsprocessen for at gennemføre dit køb.
Tag hurtigst muligt kontakt til vores kundeservice. Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi ændre eller annullere den.
Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder iDEAL, kreditkort (Visa, Mastercard), betaling i 3 dele via in3 og betaling bagefter med Klarna. Erhvervskunder kan betale bagefter med Billie.
Ja, vi bruger sikre betalingssystemer til at beskytte dine oplysninger.
Log ind på din konto, og gå til 'Bestillinger' for at se og downloade dine fakturaer. Leder du efter Klarna-fakturaen? Så kan du anmode om den hos Klarna.
Ja, det er muligt! Som erhvervskunde kan du hos os nemt betale senere via vores partner Billie. Vælg betalingsmetoden "Billie" ved checkout. Billie foretager med det samme en kort kreditvurdering baseret på dine virksomhedsoplysninger (som CVR-nummer og momsnummer).
Ved at vælge denne betalingsmetode accepterer du automatisk Billies betingelser. Læs mere...
Bestillinger afgivet før kl. 16.00 på hverdage og på lager sendes samme dag. Leveringstiden afhænger af destinationslandet. I Nederlandene kan du som regel regne med, at den leveres inden for 24 timer.
Bestillinger fra €30,- sendes gratis. For bestillinger under €30,- opkræver vi et fragtgebyr på €4,95.
Ja, selvfølgelig! Vi sender bl.a. til Østrig, Frankrig, Italien, Spanien, Finland og flere andre lande. Fragtomkostningerne og grænserne for gratis fragt varierer fra land til land.
Vi sender til forskellige europæiske lande og har faste fragtpriser pr. land. Herunder finder du en praktisk oversigt:
Ved checkout beregnes fragtomkostningerne automatisk ud fra din adresse og ordrebeløbet. Vær opmærksom på, at der for afsides områder, såsom øer, kan være ekstra omkostninger. Disse omkostninger vises ikke på forhånd ved checkout, vi kontakter dig om dette.
Det afhænger af landet. I gennemsnit kan du regne med følgende leveringstider:
📦 Bemærk: Dette er vejledende leveringstider fra det øjeblik, din ordre er afsendt. I بعض tilfælde, som ved helligdage, travlhed eller levering til øer og afsides områder, kan leveringen tage lidt længere tid. Du modtager altid en track & trace, så snart din pakke er på vej.
Registrér nemt din returnering inden for 30 dage efter modtagelsen via din konto på vores hjemmeside. Efter registreringen modtager du alle videre instruktioner på e-mail.
Har du endnu ikke en konto? Intet problem!
Klik på ‘Log ind’ og derefter på ‘Opret konto’. Så kan du stadig nemt ordne din returnering.
Så snart din returnering er registreret, kan du købe en returlabel med rabat via dette link. Bestil her.
Omkostningerne ved returnering er for egen regning, medmindre andet er aftalt.
Send din returpakke for egen regning til adressen nedenfor:
Att: Het Adres-returer
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Sørg for, at produkterne er pakket godt og solidt ind, så de ikke bliver beskadiget under transporten. Vedlæg en seddel med dit ordrenummer og årsagen til returneringen, så kan vi behandle din retur. (uden ordrenummer bliver din retur ikke behandlet)
Du kan eventuelt købe en returlabel med rabat via dette link. Bestil her.
Hos os kan du trygt returnere din ordre. Herunder kan du læse præcis, hvordan det fungerer:
Du har ret til at returnere din ordre op til 30 dage efter modtagelsen uden at oplyse en grund.
Med konto:
Anmeld din returnering via din konto på vores hjemmeside. Du modtager returneringsinstruktionerne pr. e-mail.
Uden konto:
Send din returnering for egen regning til:
att. Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederlandene
Tilføj dit ordrenummer og (valgfrit) årsag til returneringen, så vi hurtigt kan behandle den.
Efter modtagelse og kontrol af din returnering modtager du inden for 14 dage det fulde købsbeløb tilbage, inklusive eventuelle standard fragtomkostninger.
Ønsker du at modtage et andet produkt? Returnér da det oprindelige produkt og læg en ny ordre via vores webshop.
Returnering af brugte, beskadigede eller ufuldstændige produkter kan vi desværre ikke eller kun delvist refundere. Er produktet allerede defekt eller beskadiget ved modtagelsen? Så kontakt venligst først vores kundeservice, inden du returnerer det.
Via dette link kan du nemt og billigt købe en returlabel: Anmod om returlabel.
Hvis en ordre ikke kan leveres eller ikke bliver afhentet ved et afhentningssted og derefter returneres til os, opkræver vi mindst €6,95 for de afholdte fragt- og håndteringsomkostninger. Dette beløb kan være højere afhængigt af forsendelsestypen og transportøren.
I henhold til artikel 6:230s, stk. 2, i den nederlandske civillov gælder det, at omkostningerne ved at sende ordren tilbage påhviler forbrugeren, hvis den ikke er blevet afhentet til tiden eller er blevet nægtet ved levering.
Tag straks kontakt til vores kundeservice via info@hetadreswebshop.nl og send billeder af defekten eller skaden med. Vi finder sammen en passende løsning.
Send din klage via kontaktformularen nedenfor. Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer og sammen finde en løsning.
Har du et spørgsmål om et produkt, din ordre, eller har du brug for indretningsråd? Kontakt os – vi hjælper dig gerne!
Modtag de nyeste boligtrends, eksklusive tilbud og stylingtips direkte i din indbakke!
Ved at udfylde denne formular tilmelder du dig vores e-mails, og du kan afmelde dig når som helst.
