Términos y condiciones | Het Adres

Última actualización: 19/06/2026

Te damos la bienvenida a Het Adres. Estos términos y condiciones explican los acuerdos aplicables cuando utilizas nuestra página web o realizas un pedido a través de www.hetadreswebshop.nl.

Al utilizar nuestra página web o realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones.

1. Información de la empresa

Nombre: Het Adres VOF
Domicilio social: Hescheweg 213, 5343 AA Oss, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 57551324
Número de IVA: NL852628869B01
Correo electrónico: info@hetadreswebshop.nl
Teléfono: +31 412 650 222
Página web: www.hetadreswebshop.nl

2. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas de Het Adres, al uso de nuestra página web y a todos los pedidos realizados a través de ella.

Estas condiciones se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Se considera consumidor al cliente que no actúa en nombre de una empresa, profesión, organización o institución.

Se considera cliente empresarial al cliente que realiza un pedido en nombre de una empresa, organización o institución, o que actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.

Al realizar un pedido, declaras que tienes al menos 18 años o que cuentas con la autorización de un progenitor o tutor.

Las excepciones a estos términos y condiciones solo serán válidas si las hemos confirmado por escrito.

Het Adres puede modificar estos términos y condiciones. Los cambios no se aplican a pedidos ya realizados. La versión más reciente está disponible en nuestra página web.

3. Oferta, productos y precios

Hacemos todo lo posible por mostrar y describir nuestros productos con claridad. Pueden producirse pequeñas diferencias de color, por ejemplo debido a la configuración de la pantalla o a la iluminación de las fotografías.

Todos los precios para consumidores incluyen IVA y no incluyen gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

Para clientes empresariales, los precios pueden mostrarse sin IVA si así se indica claramente en la página web, en el presupuesto o en la factura.

Los gastos de envío se muestran claramente durante el pago.

Podemos modificar precios, ofertas e información de productos. Esto no afecta a los pedidos que ya hayamos confirmado.

Los errores evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, un error claro en el precio o en la información del producto. En caso de error evidente, podemos cancelar el pedido y reembolsaremos cualquier importe pagado.

Una oferta es válida mientras aparezca en la página web y hasta agotar existencias.

4. Pedidos y pagos

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Eres responsable de introducir correctamente tus datos, como el nombre, la dirección, el correo electrónico y la dirección de entrega.

Puedes pagar mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de pago. Estos pueden incluir iDEAL, PayPal, tarjeta de crédito, Klarna u otro método disponible.

En los pagos posteriores pueden aplicarse condiciones adicionales del proveedor de pago. Estas condiciones se muestran durante el pago.

Si no pagas a tiempo, primero te enviaremos un recordatorio. En el caso de los consumidores, solo se cobrarán gastos de cobro una vez transcurrido el plazo legal de pago posterior a un requerimiento.

Para clientes empresariales puede aplicarse un plazo de pago diferente, según los acuerdos establecidos. Si un cliente empresarial no paga a tiempo, podrán cobrarse intereses legales y gastos de cobro.

5. Entrega y envío

Normalmente enviamos los pedidos en stock dentro de 2 días laborables, salvo que la página del producto o el proceso de pago indiquen otro plazo.

Los pedidos dentro de los Países Bajos se envían gratis a partir de 60 €, salvo que se indique lo contrario. Para pedidos inferiores a este importe cobramos 7,95 € de gastos de envío.

En los envíos internacionales, los gastos se muestran durante el pago.

Los plazos de entrega son orientativos, salvo que hayamos acordado expresamente contigo una fecha fija.

Hacemos todo lo posible por enviar tu pedido a tiempo. Si se retrasa, te informaremos lo antes posible.

En los pedidos de consumidores, asumimos el riesgo de pérdida o daños hasta que tú o un tercero designado por ti reciba el pedido.

En los pedidos empresariales, el riesgo se transfiere cuando entregamos el pedido al transportista, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.

Los clientes empresariales deben revisar la entrega inmediatamente después de recibirla. Los daños, defectos o artículos incorrectos deben comunicarse lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

6. Paquetes no recogidos y entregas fallidas

Cuando un pedido no puede entregarse o no se recoge en un punto de recogida, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones.

En ese caso podremos repercutirte los gastos directos de devolución cobrados por el transportista.

Si después quieres que volvamos a enviar el pedido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.

Estos costes solo se cobrarán en la medida permitida por la ley y si se te han comunicado claramente con antelación.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días para desistir de una compra online, contado desde el día en que reciben el pedido.

Durante este plazo puedes desistir del contrato sin indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

Después de comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver el artículo.

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un servicio adicional de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Esto significa que tienes 30 días después de recibirlo para registrar una devolución. Para este servicio adicional se aplican las condiciones de nuestra política de devoluciones y desistimiento.

Puedes registrar el desistimiento o la devolución mediante el botón de desistimiento o el formulario de devolución de nuestra página web. También puedes escribirnos a info@hetadreswebshop.nl.

Desde el 19 de junio de 2026 ofrecemos en nuestra página web una función digital de desistimiento claramente visible. Puedes utilizarla para ejercer tu derecho dentro del plazo legal.

Después de enviar un desistimiento a través de nuestra página web, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que hayamos acordado otra cosa contigo.

Como servicio, podemos ofrecer una etiqueta de devolución por una tarifa indicada previamente. No estás obligado a utilizarla.

Si utilizas tu propio transportista, conserva siempre el comprobante de envío hasta que hayamos tramitado la devolución.

Trata el artículo y su embalaje con cuidado. Puedes examinar y valorar el artículo como lo harías en una tienda.

El artículo debe devolverse completo. Siempre que sea razonablemente posible, devuélvelo en su embalaje original y con las etiquetas incluidas.

Si has utilizado el artículo más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción de valor.

Los siguientes artículos no pueden ser objeto de desistimiento ni devolución, salvo que exista un error, daño o defecto:

• productos personalizados

• productos fabricados especialmente a medida

• productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos cuando el precinto se haya roto después de la entrega

• tarjetas regalo, en la medida en que la ley permita su exclusión

Los artículos rebajados y de oferta no están excluidos automáticamente. También están sujetos al derecho legal de desistimiento.

Los clientes empresariales no tienen derecho legal de desistimiento, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito. Esto se aplica a los pedidos realizados por una empresa, organización o institución, o en su nombre, cuando el cliente actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.

En los pedidos empresariales, la devolución solo es posible tras consultarlo previamente y obtener la autorización por escrito de Het Adres. Esto no se aplica si el artículo entregado es incorrecto, está dañado o es defectuoso.

Los artículos adquiridos o encargados especialmente para un pedido empresarial no pueden devolverse, salvo que hayamos acordado otra cosa.

8. Reembolso

En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento.

Podemos esperar a reembolsar hasta que hayamos recibido el artículo.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Si devuelves el pedido completo, también recibirás el reembolso de los gastos de envío estándar de la entrega, si los pagaste.

No se reembolsan los costes adicionales de un método de envío más caro que nuestro método estándar.

En una devolución parcial no se reembolsan los gastos de envío de la entrega.

El reembolso puede tardar algunos días laborables en aparecer en tu cuenta. Esto depende del banco o del método de pago.

9. Cambios

¿Quieres cambiar un artículo? La forma más rápida es devolverlo y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

El cambio solo será definitivo cuando el nuevo pedido se haya realizado y pagado.

10. Daños, artículo incorrecto o defecto

Revisa tu pedido nada más recibirlo.

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@hetadreswebshop.nl.

Incluye tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Así podremos buscar contigo una solución adecuada con rapidez.

Según la situación, la solución puede consistir en una reparación, sustitución, entrega complementaria o reembolso.

11. Garantía

Los consumidores tienen derecho a la garantía legal. Esto significa que el producto debe cumplir lo que razonablemente se espera de él.

Si un producto no es correcto, buscaremos una solución adecuada. Según la situación, puede consistir en reparación, sustitución o reembolso.

Para clientes empresariales solo se aplica la garantía del fabricante, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.

La garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto, desgaste normal, mantenimiento inadecuado ni daños producidos después de que el cliente haya recibido el artículo.

12. Reclamaciones

¿Tienes una reclamación? Escríbenos a info@hetadreswebshop.nl.

Describe la reclamación con la mayor claridad posible e incluye tu número de pedido si está relacionada con una compra.

Nuestro objetivo es responder de manera sustancial dentro de 14 días.

Si esto no conduce a una solución, como consumidor puedes solicitar información a una entidad competente de asesoramiento al consumidor, como el Centro Europeo del Consumidor.

13. Responsabilidad

En el caso de los consumidores, nuestra responsabilidad se limita a los daños que legalmente debamos asumir.

En el caso de clientes empresariales, nuestra responsabilidad se limita al valor de la factura del pedido relacionado con el daño.

No somos responsables frente a clientes empresariales de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros ni daños empresariales.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave de Het Adres.

14. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos.

Encontrarás más información en nuestra política de privacidad y política de cookies de la página web.

15. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, podremos suspender temporalmente el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Se consideran causas de fuerza mayor las situaciones fuera de nuestro control, como averías, huelgas, incendios, catástrofes naturales, problemas de proveedores, problemas de transporte u otras circunstancias que impidan temporalmente la entrega.

Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de lo razonable, tanto tú como nosotros podremos resolver el contrato. En ese caso reembolsaremos el importe de los productos que todavía no se hayan entregado.

16. Reserva de dominio

Los productos siguen siendo propiedad de Het Adres hasta que el pedido se haya pagado por completo.

Esto se aplica en la medida permitida por la ley.

17. Propiedad intelectual

Todos los textos, fotografías, imágenes, logotipos y demás contenidos de nuestra página web son propiedad de Het Adres o de nuestros proveedores, salvo que se indique lo contrario.

No puedes copiar, utilizar ni distribuir este contenido sin nuestra autorización por escrito.

18. Ley aplicable y litigios

Estos términos y condiciones, así como todos los contratos con Het Adres, se rigen por la legislación neerlandesa.

Los litigios se someterán al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que la ley designe otro tribunal.

Los consumidores conservan siempre la protección que les corresponde conforme a las normas imperativas de protección al consumidor de su propio país.

19. Preguntas

¿Tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones? Escríbenos a info@hetadreswebshop.nl.

Gracias por confiar en Het Adres.