Tervetuloa Hetadreswebshop.nl:n asiakaspalveluun. Alta löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin, jaoteltuna kategorioittain. Eikö kysymystäsi löydy listasta? Ota meihin rohkeasti yhteyttä.
Valitse haluamasi tuote ja lisää se ostoskoriin. Seuraa sitten tilausprosessin vaiheita viimeistelläksesi ostoksesi.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty, voimme muokata sitä tai peruuttaa sen.
Hyväksymme useita maksutapoja, kuten iDEALin, luottokortin (Visa, Mastercard), maksamisen kolmessa erässä in3:n kautta sekä jälkimaksun Klarnalla. Yritysasiakkaat voivat maksaa jälkikäteen Billien avulla.
Kyllä, käytämme suojattuja maksujärjestelmiä tietojesi suojaamiseksi.
Kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan "Tilaukset" nähdäksesi ja ladataksesi laskusi. Etsitkö Klarnan laskua? Voit pyytää sen Klarnalta.
Kyllä, se on mahdollista! Yritysasiakkaana voit maksaa meillä helposti jälkikäteen kumppanimme Billien kautta. Valitse kassalla maksutavaksi "Billie". Billie tekee heti lyhyen luottotarkistuksen yritystietojesi perusteella (kuten Y-tunnuksen ja ALV-tunnuksen).
Valitsemalla tämän maksutavan hyväksyt automaattisesti Billien ehdot. Lue lisää...
Arkisin ennen klo 16:00 tehdyt tilaukset, jotka ovat varastossa, lähetetään samana päivänä. Toimitusaika riippuu kohdemaan sijainnista. Suomessa voit yleensä olettaa, että tilaus toimitetaan 24 tunnin kuluessa.
Tilaukset alkaen 30 € toimitetaan ilmaiseksi. Alle 30 €:n tilauksista veloitamme 4,95 €:n toimitusmaksun.
Kyllä! Toimitamme muun muassa Itävaltaan, Ranskaan, Italiaan, Espanjaan, Suomeen ja muihin maihin. Toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja vaihtelevat maittain.
Lähetämme eri Euroopan maihin ja käytämme maakohtaisia kiinteitä toimituskuluja. Alta löydät kätevän yhteenvedon:
Kassalla toimituskulut lasketaan automaattisesti osoitteesi ja tilauksen summan perusteella. Huomaathan, että syrjäisillä alueilla, kuten saarilla, voi olla lisäkuluja. Näitä kuluja ei näytetä etukäteen kassalla, vaan otamme sinuun yhteyttä niitä varten.
Se riippuu maasta. Keskimäärin voit varautua seuraaviin toimitusaikoihin:
📦 Huom: Nämä ovat suuntaa-antavia toimitusaikoja siitä hetkestä, kun tilauksesi on lähetetty. Joissakin tapauksissa, kuten pyhäpäivinä, ruuhkien aikana tai toimitettaessa saarille ja syrjäisille alueille, toimitus voi kestää hieman pidempään. Saat aina seurantanumeron, kun pakettisi on matkalla.
Rekisteröi palautuksesi helposti 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tilisi kautta verkkosivustollamme. Rekisteröinnin jälkeen saat kaikki lisäohjeet sähköpostitse.
Eikö sinulla vielä ole tiliä? Ei hätää!
Klikkaa ‘Kirjaudu sisään’ ja sitten ‘Luo tili’. Näin voit hoitaa palautuksesi helposti jälkikäteen.
Kun palautuksesi on rekisteröity, voit ostaa palautustarran alennuksella tämän linkin kautta. Tilaa täältä.
Palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat omalla kustannuksellasi, ellei toisin sovita.
Lähetä palautuspakettisi omalla kustannuksellasi alla olevaan osoitteeseen:
Tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Varmista, että tuotteet on pakattu hyvin ja tukevasti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Lisää mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi ja palautuksen syy, jotta voimme käsitellä palautuksesi. (ilman tilausnumeroa palautustasi ei käsitellä)
Voit halutessasi ostaa palautustarran alennuksella tämän linkin kautta. Tilaa tästä.
Meillä voit palauttaa tilauksesi huoletta. Alta näet tarkalleen, miten se toimii:
Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman perusteluita.
Tilillä:
Ilmoita palautuksesi tilisi kautta verkkosivustollamme. Saat palautusohjeet sähköpostitse.
Ilman tiliä:
Lähetä palautuksesi omalla kustannuksellasi osoitteeseen:
tav Het Adres retouren
Hescheweg 213
5343 AA Oss
Nederland
Lisää mukaan tilausnumerosi ja (valinnainen) palautuksen syy, jotta voimme käsitellä sen nopeasti.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, saat 14 päivän kuluessa koko ostosumman takaisin, mukaan lukien mahdolliset tavanomaiset toimituskulut.
Haluatko saada toisen tuotteen? Palauta silloin alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
Voimme valitettavasti hyvittää käytettyjen, vaurioituneiden tai puutteellisten tuotteiden palautuksista ei lainkaan tai vain osittain. Onko tuote jo vastaanotettaessa viallinen tai vaurioitunut? Ota silloin ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista.
Tämän linkin kautta voit helposti ja edullisesti hankkia palautustarran: Pyydä palautustarra.
Jos tilausta ei voida toimittaa tai sitä ei noudeta noutopisteestä ja se palautuu sen jälkeen meille, veloitamme vähintään 6,95 € aiheutuneista lähetys- ja käsittelykuluista. Summa voi olla suurempi lähetyksen tyypistä ja kuljetusyhtiöstä riippuen.
Burgerlijk Wetboekin 6:230s artiklan 2 kohdan mukaisesti tilauksen palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat kuluttajan vastuulla, jos tilausta ei ole noudettu ajoissa tai se on kieltäydytty vastaanottamasta toimituksen yhteydessä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti osoitteessa info@hetadreswebshop.nl ja lähetä mukaan kuvat viasta tai vauriosta. Etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.
Lähetä valituksesi alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa ja löytämään yhdessä ratkaisun.
Onko sinulla kysyttävää tuotteesta, tilauksestasi tai tarvitsetko sisustusneuvoja? Ota meihin yhteyttä – autamme sinua mielellämme!
Vastaanota uusimmat sisustustrendit, eksklusiiviset tarjoukset ja stailausvinkit suoraan sähköpostiisi!
Täyttämällä tämän lomakkeen liityt sähköpostilistallemme ja voit perua tilauksen milloin tahansa.
